SIPSYS-CQS呼叫中心控制服务器

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SIPCQS是SIPSYS-CS运营商级软交换系统的扩展功能组件之一，属于一种应用服务器。
SIPCQS不仅支持传统呼叫中心业务功能，可以使传统PSTN网上的类似业务平滑迁移，而且能支持基于Internet智能客户端的多媒体信息交互。呼叫流程控制器是SIPCQS组件的核心，它主要完成呼叫队列注册、座席管理、呼叫排队、呼叫分发、录音、IVR自动应答等功能；SIPCQS还具有一个Web方式的管理员界面，管理员可以通过这个界面配置和呼叫队列相关的各种参数。包括：开通和关闭呼叫队列，设定各个呼叫队列的接入号码、队列密码管理、ACD方式设置、最大座席数、最大队列长度、是否录音和是否自动应答、添加和删除座席、流量监控及统计等。

典型应用场景

在这个应用场景中，有5个终端注册为队列A的座席，其中一个终端设置了无条件转移到其手机，这部手机实际上成了队列A的座席；同其它标准终端一样，队列A以标准SIPUA的身份注册到CS系统。有2个对队列A的呼叫请求分别来自PSTN电话和Web"点击呼叫"，SIPCQS根据队列A "轮转"的ACD规则，先后选定了两个空闲的座席终端（其中1个是手机）应答了呼叫请求。

配置管理界面

SICQS具有一个Web方式的管理员界面，管理员可以通过这个界面配置和呼叫队列相关的各种参数，包括全局参数、系统管理员、彩铃音和IVR管理、呼叫中心管理、代理商管理、语音邮件管理、会话监控和日常维护等，如下图所示。